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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Sobre Fútbol Factory

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informamos que Fútbol Factory S.L. con domicilio en Calle Volta 4 28906, Getafe, Madrid, España y CIF n º B-82633454 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid Tomo 15.170, libro 0, folio 171, Sección 8, hoja M-253730, inscripción 1 es la titular de la página futbolfactory.es.

Fútbol Factory somos una empresa con una amplia experiencia en el mundo del deporte y sobre todo en el mundo del fútbol con sede en Madrid, España. Nacimos en el año 2000 pretendiendo convertirnos en laa tienda de referencia para el mundo del fútbol y para ello seguimos esforzándonos hoy en día.

Servicios

Como distribuidores oficiales de las mejores marcas deportivas del momento, nos situamos en el top 3 de tiendas especialistas en fútbol de España. Conviertiéndonos en la opción preferida y de confianza de fútbolistas profesionales, amateurs, clubs y asociaciones deportivas, fans y amantes del deporte.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Tratamiento y protección de los datos

Fútbol Factory S.L. garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.

Todos los datos facilitados por nuestros clientes a futbolfactory.es o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal.

La principal finalidad de dicho fichero es la de mantener la relación contractual con nuestros clientes, facilitar la tramitación de los pedidos, la realización de estudios estadísticos, así como el envío de noticias, publicidad relativa a los productos y servicios comercializados por Fútbol Factory S.L.

Fútbol Factory S.L. asegura la confidencialidad de los datos aportados y garantiza que, en ningún caso, serán cedidos para ningún otro uso sin mediar consentimiento previo y expreso de nuestros clientes.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes de Fútbol Factory S.L. pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación o cancelación de sus datos personales.

Para aquellos clientes que son socios de nuestro club Fútbol Factory, es importante destacar que si desean la cancelación de sus datos, automáticamente se les dará de baja como socio, quedando invalidada su tarjeta, lo que le impedirá beneficiarse de los descuentos/promociones y derechos adquiridos en todas nuestras tiendas y web-site. Si aún así desea tramitar su baja, deberá enviar un correo a [email protected] y le borraremos de nuestra base de datos según lo establecido por la ley vigente.

Todos nuestros clientes pueden darse de baja del newletter, una vez tramitada esta, no recibirán nuestras promociones exclusivas, las últimas novedades del mercado, nuestros descuentos y noticias de nuestras tiendas y web-sute. Si aún así desea tramitar su baja deberá de enviar un correo a [email protected] y le borraremos de nuestra base de datos según lo establecido por la ley vigente.

Le recordamos que para volver a suscribirse a nuestro newletter podra hacerlo desde www.futbolfactory.es.

Política de Cookies

Las cookies son pequeños ficheros de datos que se generan en su ordenador que permiten reconocer a los usuarios registrados una vez que éstos se han registrado por primera vez, sin que tengan que registrarse en cada acceso a determinadas áreas y servicios. Vd. tiene la posibilidad de configurar su programa navegador de Internet para que le avise en la pantalla de la recepción de cookies, así como para impedir su instalación en el disco duro de su ordenador.

Fútbol Factory S.L. utiliza cookies del tipo "técnicas", que son las que permiten al usuario la navegación en esta página web y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.

Fútbol Factory S.L. utiliza cookies del tipo "análisis", que son las que permiten el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios en la página web. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso.

Fútbol Factory S.L. utiliza cookies del tipo "publicidad comportamental" que son aquéllas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios. Estas cookies almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.

Fútbol Factory S.L. y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales del domicilio de Fútbol Factory S.L., para cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, o uso de la página Web.

INFORMACIÓN DE ENVÍO

Condiciones de envío

El envío del pedido se realizará en un periodo de 1-2 días hábiles (con entrega en península el siguiente día hábil tras el envío), siempre y cuando el material esté disponible en nuestro almacén, y no tenga un plazo de entrega superior (ver plazo de entrega personalizados). Si tuviésemos que pedirlo a algunas de nuestras tiendas, se podría demorar un día hábil más.

En el caso que futbolfactory.es no pueda cumplir con dicho plazo de 2-3 días hábiles, ya sea por robo, producto defectuoso, error de stock o error en etiquetado; contactaremos contigo para comunicarte la incidencia y solución de la misma, y proceder a la confirmación, modificación o anulación del pedido.

Dentro de los plazos de entrega, hay que tener en cuenta las fiestas locales donde está nuestro almacén, y las fiestas de la localidad de recepción del pedido, ya que en esos días no se hará reparto.

Todas las entregas se realizarán en mano debiendo firmar el comprobante de entrega a la recepción del pedido.

La mensajería te enviará un email o SMS con la franja horaria prevista para la entrega de tu pedido. Debes tener en cuenta que el mensajero hará un primer intento de entrega sin previo aviso, si no estuvieras en el domicilio te dejarán una nota de aviso o se pondrá en contacto contigo para entregártelo de nuevo en tu domicilio.

En cualquier caso, si hubieras puesto una observación en tu pedido se lo transmitiremos al mensajero para que la tengan en cuenta en la medida de lo posible.

Puedes modificar la entrega sin coste adicional, siempre que sea en la misma población. Si no fuese así, se considerará como 2º envío, y la mensajería cobra un recargo.

Entrega de artículos de colecciones de Teamwear (prendas para colectivos)

Los artículos de equipaciones para colectivos (colecciones de Teamwear) no forman parte de nuestro stock, es por eso que un pedido con este tipo de productos tienen un plazo de envío máximo de 10 días hábiles. Cuando las unidades solicitadas no alcancen un mínimo de cinco ( 5 ) por referencia la entrega podrá ser de hasta 45 días.

En el caso que futbolfactory.es no pueda cumplir con dicho plazo o el fabricante no disponga del/los artículo/s solicitado/s, contactaremos contigo para informarte y proceder a la confirmación, modificación o anulación del pedido.

Si tu pedido incluye productos que no se encuentran en stock puedes elegir entre recibir tu pedido en un envío único (y te lo enviaremos cuando esté completo) o en dos envíos (te serviremos lo que haya disponible inmediatamente y en un envío posterior los productos restantes). Los pedidos fraccionados se tratarán como pedidos distintos a efectos de coste de envío.

Entrega de artículos de ventas privadas

Los artículos de ventas privadas no forman parte de nuestro stock, por lo que se empezarán a servir, si no se indica lo contrario en las condiciones de cada venta privada, a partir de 10 días hábiles desde la finalización de la venta privada.

Artículos sujetos al envío desde el fabricante

Los artículos sujetos al envío desde el fabricante no cuentan con nuestro plazo habitual de 2-3 días para su envío. Como no forman parte de nuestro stock, su plazo adicional es de 12 a 15 días para asegurar su recepción correctamente. En los productos que se vean afectados por este plazo, se indicarán con un aviso en la ficha de producto así como en tu email de confirmación.

Entrega de artículos personalizados:

Si tu pedido tiene algún producto personalizado debes tener en cuenta que el plazo de entrega se amplía:

  • Pedidos con nombre y número de jugador oficial: 1 día hábil adicional.
  • Plazo de envío para pedidos con personalizaciones (nombre, número elegido): 7 días hábiles.
  • Pedidos con personalizaciones (parche, inscripciones, bordados, vinilados): 1 día hábil adicional.

Envío a tienda

Puedes recoger tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas sin ningún coste adicional. Te recomendamos que consultes los horarios, teléfonos y direcciones en futbolfactory.es/nuestras-tiendas

IMPORTANTE: Para ir a recoger tu pedido debes esperar a que te avisemos. No olvides llevar la copia de la confirmación del pedido, o bien enseñarla desde tu dispositivo móvil. Si no, no podremos entregarte tu pedido.

Por seguridad, sólo el titular del pedido podrá recogerlo, y siempre mostrando algún documento de identidad válido. Si deseas autorizar a otra persona para que lo recoja en tu nombre, por favor comunícanoslo antes de acudir, indicándonos los datos de la persona autorizada.

Envío como regalo

¿Tu pedido es para regalo? ¡Nosotros lo preparamos!

Si quieres enviar tu pedido y es para un regalo, sólo tendrás que marcar la casilla “Añadir envoltorio para regalo y dedicatoria” al realizar tu pedido. Además, si quieres, añadiremos una tarjeta de felicitación con la dedicatoria que escribas. Para eso, sólo tienes que rellenar la tarjeta de felicitación.

Te enviaremos tu pedido con el envoltorio de regalo y tu dedicatoria a la dirección que nos indiques.

Nota: Enviamos los productos de tu pedido sin envolver para que puedas comprobarlos antes de regalarlos. Si prefieres que vayan dentro del envoltorio, por favor, indícanoslo en observaciones al realizar tu pedido.

Los pedidos de equipaciones (para colectivos) podrán enviarse con dedicatoria, pero no serán envueltos para regalo.

Gastos de envío y plazos de entrega

Envío gratuito

Con tu compra superior a 30 €*, los envíos son gratuitos para toda la Península y Baleares (Incluido Portugal y a excepción de Formentera).

Península

Si tu pedido es superior a 30 € ¡los envíos son gratuitos para toda la península!.

Si no supera dicha cantidad, el importe del gasto de envío es de 2,95 €, independientemente del volumen y el peso del pedido. (2,95 € para Portugal).

El plazo de entrega es de 2-3 días hábiles (consulta plazo de entrega y excepciones).

Islas Baleares

Los envíos con destino a las Islas Baleares (excepto Formentera) tienen un plazo de entrega de 3/4 días hábiles, y un coste de 5,50€ de gastos de envío (hasta 10kg de peso). Si tu pedido lo superara, nos pondremos en contacto contigo para informarte del suplemento a pagar.

Igual que en Península, los gastos de envíos son gratis si tu compra supera los 30 €.

Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Los envíos con destino La Palma, La Gomera, El Hierro, Tenerife, Gran Canaria, Fuerteventura, Lanzarote, Ceuta y Melilla tienen aproximadamente un plazo de entrega de 5 a 7 días hábiles desde que sale de nuestros almacenes.

Estos envíos pueden sufrir retrasos por estar sometidos a control aduanero.

Los gastos de cabildos, aforos o cualquier otro gravamen serán por cuenta del destinatario, el importe de los impuestos y derechos de aduana deben ser abonados a la recepción del envío, ya sea en efectivo, al transportista, o en vuestro organismo de Hacienda dependiendo de la forma de pago que tengáis acordada con el mismo.

Ten en cuenta que a la tarifa de gastos de envío debes añadir el % de los impuestos correspondientes, en el caso de Canarias IGIC, que es aproximadamente un 3% sobre el valor de tu factura, dependiendo del producto y peso del envío. Todos estos envíos están exentos del pago del DUA.

ISLAS CANARIAS CEUTA MELILLA
Tarifa
12,00 €
Tarifa
12,00 €
Tarifa
12,00 €

* Si el peso de tu pedido excede de los 5kg. es posible que tenga un sobrecargo. En ese caso, contactaríamos contigo para comunicártelo.

Los gastos de envío son orientativos pudiendo variar en función del peso y volumen que tenga la mercancía adquirida. Si se produjera algún cambio en ellos, nos pondremos en contacto para comunicarte la tarifa exacta.

Europa (Países de la UE)

Los envíos con destino a los países relacionados en la tabla siguiente están exentos de impuestos aduaneros. Los plazos de entrega son siempre aproximados.

UNIÓN EUROPEA PRECIO GASTOS DE ENVÍO PLAZOS DE ENTREGA
PORTUGAL 7,50€ 2/3 días
AUSTRIA 16,50€ 3/4 días
FRANCIA 16,50€ 3/4 días
HOLANDA 16,50€ 3/4 días
BÉLGICA 16,50€ 3/4 días
ITALIA 16,50€ 3/4 días
REINO UNIDO 16,50€ 3/4 días
LUXEMBURGO 16,50€ 3/4 días
ALEMANIA 18,50€ 3/4 días
POLONIA 28,50€ 4/5 días
REPÚBLICA CHECA 28,50€ 4/5 días
HUNGRÍA 28,50€ 4/5 días
DINAMARCA 28,50€ 4/5 días
FINLANDIA 46,50€ 5/6 días
IRLANDA 46,50€ 5/6 días
BULGARIA 46,50€ 5/6 días
ESLOVAQUIA 46,50€ 5/6 días
GRECIA 46,50€ 5/6 días
LITUANIA 46,50€ 5/6 días
ESLOVENIA 46,50€ 5/6 días
SUECIA 46,50€ 5/6 días
LETONIA 46,50€ 5/6 días
RUMANÍA 46,50€ 5/6 días
Europa (resto) y Resto del mundo

Los plazos de entrega pueden variar por estar sometidos a control aduanero. Todos nuestros envíos viajan por cuenta del cliente. Fútbol Factory no tiene ninguna influencia o control sobre el importe de los aranceles e impuestos. En todos los casos, la totalidad de los impuestos, tasas vigentes, despachos de aduana, etc, deben ser costeados por el receptor de la mercancía.

Los gastos de envío son orientativos pudiendo variar en función del peso y volumen que tenga la mercancía adquirida. Si se produjera algún cambio en ellos, nos pondremos en contacto para comunicarte la tarifa exacta.

Dependiendo del país de destino, la aduana correspondiente podrá requerir del destinatario cualquier otra documentación que no sea la factura comercial que adjuntamos al envío.

El plazo de entrega a Europa es de 4 a 8 días.

El plazo de entrega a Resto del Mundo es de 12 a 30 días.

El plazo de entrega, corresponde a los días de tránsito, es decir, desde la salida de nuestros almacenes hasta la llegada a destino.

RESTO EUROPA I PRECIO GASTOS DE ENVÍO PLAZOS DE ENTREGA
SUECIA 70,50€ 5/10 días
BOSNIA HERZEGOVINA 70,50€ 5/10 días
CROACIA 70,50€ 5/10 días
NORUEGA 70,50€ 5/10 días
SERBIA 70,50€ 5/10 días
RESTO EUROPA II
ESTONIA · GIBRALTAR · ISLANDIA · LETONIA · LEICHTENSTEIN · MALTA · CHIPRE ALBANIA · BIELORRUSIA · MECEDONIA · RUSIA · TURQUIA · UCRANIA
Kilos
Hasta 2 kg.
Tarifa
90,00€
Kilos
Hasta 2 kg.
Tarifa
90,00€
Suplemento adicional Suplemento adicional
de 2 a 2,5 kg. 12,50€ de 2 a 2,5 kg. 12,50€
de 2,5 a 3 kg. 23,50€ de 2,5 a 3 kg. 23,50€
de 3 a 3,5 kg. 34,00€ de 3 a 3,5 kg. 34,00€
de 3,5 a 4 kg. 45,00€ de 3,5 a 4 kg. 45,00€
de 4 a 4,5 kg. 55,50€ de 4 a 4,5 kg. 55,50€
de 4,5 a 5 kg. 66,50€ de 4,5 a 5 kg. 66,50€
de 5 a 5,5 kg. 71,00€ de 5 a 5,5 kg. 71,00€
de 5,5 a 6 kg. 76,00€ de 5,5 a 6 kg. 76,00€
de 6 a 6,5 kg. 78,50€ de 6 a 6,5 kg. 78,50€
de 6,5 a 7 kg. 85,00€ de 6,5 a 7 kg. 85,00€
de 7 a 7,5 kg. 90,00€ de 7 a 7,5 kg. 90,00€
de 7,5 a 8 kg. 94,50€ de 7,5 a 8 kg. 94,50€
de 8 a 8,5 kg. 99,50€ de 8 a 8,5 kg. 99,50€
de 8,5 a 9 kg. 105,00€ de 8,5 a 9 kg. 105,00€
de 9 a 9,5 kg. 109,00€ de 9 a 9,5 kg. 109,00€
de 9,5 a 10 kg. 113,50€ de 9,5 a 10 kg. 113,50€
EE.UU., MÉXICO Y CANADÁ AMÉRICA DEL SUR
Kilos Tarifa Kilos Tarifa
2 kg. 48,50€ 2 kg. 67,00€
3 kg. 57,00€ 3 kg. 71,00€
4 kg. 66,00€ 4 kg. 80,00€
5 kg. 76,00€ 5 kg. 89,00€
6 kg. 81,00€ 6 kg. 94,00€
7 kg. 86,50€ 7 kg. 99,00€
8 kg. 91,00€ 8 kg. 105,00€
9 kg. 95,00€ 9 kg. 110,00€
10 kg. 100,00€ 10 kg. 115,00€

Nota: a partir de 10 kg. consulta con atención al cliente

RESTO DE EUROPA Y JAPÓN RESTO DEL MUNDO
Kilos Tarifa Kilos Tarifa
2 kg. 63,0€ 2 kg. 107,00€
3 kg. 73,00€ 3 kg. 169,00€
4 kg. 82,00€ 4 kg. 190,00€
5 kg. 92,00€ 5 kg. 210,00€
6 kg. 108,00€ 6 kg. 235,00€
7 kg. 116,00€ 7 kg. 252,00€
8 kg. 123,00€ 8 kg. 270,00€
9 kg. 130,00€ 9 kg. 287,00€
10 kg. 138,00€ 10 kg. 303,00€

Nota: a partir de 10 kg. consulta con atención al cliente

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Cancelación de un pedido

Cancelación de un pedido antes de su envío

Podrás cancelar tu pedido de manera gratuita, siempre que no haya sido ya enviado. Debes tener en cuenta que si tu pedido contiene productos de equipaciones, personalizados, ventas privadas u otros que hubiera que pedir a proveedor, no serán susceptibles de cancelación. Deberás ponerte en contacto con el personal de atención al cliente por teléfono (91 664 56 07 en horario de 9:00 a 14:00 horas) o por email ([email protected]) para tramitar tu solicitud de cancelación

Cancelación de un pedido después de su envío

Si decides cancelar tu pedido una vez que ya ha sido enviado, o bien no lo recibes (por ausencia en domicilio), podrás cancelar tu pedido (excepto si contiene los productos mencionados en el punto anterior). Descontaremos del importe del pedido los gastos de envío generados (puedes consultar nuestras tarifas de envío en la sección de ayuda envíos).

Debes tener en cuenta que si hay algún tipo de incidencia en tu pedido, y no conseguimos contactar contigo; a los 30 días naturales, procederemos a la devolución del pedido.

Cambios y devoluciones

Todos los productos catalogados como Mascarillas y debido a razones sanitarias, no podrán ser devueltos, cambiados o reembolsables.

Hemos ampliado el plazo de cambio o devolución a 90 días días naturales a partir de la fecha de la recepción del pedido.

El plazo ampliado de cambio o devolución a 90 días también se aplica a nuestras tiendas de Fútbol Factory, Adidas Store y Joma Outlet.

  1. Para cualquier tipo de cambio o devolución, tienes que imprimir y rellenar el formulario de solicitud de devolución, e introducirlo en el embalaje del producto a devolver.

    Si la responsabilidad del cambio o devolución es de Fútbol Factory, ya sea por defecto/tara de producto o error por nuestra parte, deberás ponerte en contacto en [email protected] en nuestro número de atención al cliente 91 664 56 07 (horario de 9:00 a 14:00 de lunes a viernes), y pasaremos a recoger la mercancía sin coste adicional para ti.

    Si la responsabilidad del cambio o devolución es tuya, por:

    • Cambio de talla o de producto.
    • Error por tu parte.
    • Variaciones de color y de otro tipo entre las fotografías de la web y el producto físico, debido a la digitalización de las imágenes.

    Deberás enviarnos el producto a la siguiente dirección, asumiendo los gastos de envío:

    FÚTBOL FACTORY | Calle Volta 4 - Polígono Industrial San Marcos | 28906 Getafe (Madrid)

    Si has elegido la devolución del dinero, lo haremos en un plazo máximo de 7 días hábiles, a partir de que recibamos la mercancía con el formulario de devolución correctamente cumplimentado.

  2. Cambio o devolución

    Si no estás satisfecho con tu compra podrás solicitar el cambio o devolución poniéndote en contacto con nosotros. Te ofreceremos las alternativas existentes o te abonaremos el importe de tu pedido. Excepto en las siguientes circunstancias:

    • Artículos pertenecientes a las colecciones de Teamwear. Dicha colección se indicará en la ficha de producto de estos artículos.
    • Artículos comprados en ventas privadas
    • Artículos que hayan sido lavados o utilizados
    • Artículos sin etiqueta o embalaje original
    • Artículos no enviados completos. Por ejemplo, recibir sólo una zapatilla, o la chaqueta, pero no el pantalón del chándal...
    • Artículos personalizados mediante estampación con vinilo, serigrafiado, bordado o con cualquier otra técnica (incluidos nombres y números de jugadores y parches oficiales)
    1. Los nombres y números oficiales de nuestra tienda online son los comercializados por empresas licenciatarias de cada uno de los clubes para cada jugador, si por cualquier motivo el club, en cualquier momento de la temporada decide la modifcación de esos dorsales futbolfactory.es no se responsabilizará de los nombres y números vendidos y que afecten a tales cambios.
    • Ropa interior
    • Artículos sucios o con defectos provocados por negligencia, mal uso o manipulación indebida

    Si quieres cambiar cualquier producto de tu pedido, el envío del nuevo producto conllevará las mismas condiciones de compra que un pedido inicial.

    También puedes realizar el cambio de talla o modelo en cualquiera de nuestras tiendas Fútbol Factory..

    Para ello, deberás mostrar el email de confirmación del pedido, ya sea impreso o en tu teléfono móvil.

    En el caso de solicitar la devolución del dinero, no se devolverá en efectivo. Podrás recibir un vale con el importe correspondiente, o bien, podrás dejar allí el artículo, y Fútbol Factory te hará el ingreso (en un plazo máximo de 7 días hábiles) a tu tarjeta o cuenta PayPal si es el método de pago que utilizaste en la compra, o bien, facilitándonos tu número de cuenta en caso de haber elegido otro sistema de pago.

  3. Devolución de productos defectuosos

    Tienes derecho a devolver productos defectuosos o que no se correspondan con tu pedido cuando los recibas. Deberás ponerte en contacto con nosotros en [email protected] en nuestro número de atención al cliente 91 664 56 07 (horario de 9:00 a 14:00 de lunes a viernes), y pasaremos a recoger la mercancía sin coste adicional para ti.

  4. Información sobre devolución de dinero

    Las devoluciones de dinero se efectuarán de la misma forma en que se realizó el pago original, excepto si el pedido se ha pagado contra reembolso, ingreso o transferencia bancaria; en cuyo caso necesitaremos tu número de cuenta para poder hacerte una transferencia (el número de cuenta se deberá proporcionar a través del formulario de devolución, email o fax). Una vez autorizada la devolución del dinero tras la recepción del producto, esta se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles.

  5. Descuentos especiales a colectivos, grupos, mayoristas

    Las operaciones a colectivos, grupos o ventas a mayoristas con descuentos especiales (mayores de los publicados en la web) o descuentos por volumen, no serán susceptibles de devolución. No obstante, un comercial estudiará cada caso para autorizar si procede cualquier cambio o devolución.

  6. Reclamaciones

    Si quieres hacernos llegar una reclamación, puedes escribirnos un email a [email protected]. Analizaremos tu caso a la mayor brevedad posible, e intentaremos darte una solución adecuada y justa. Si quiseras poner otro tipo de reclamación oficial ponte en contacto con nosotros y te facilitaremos toda la documentación necesaria.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE LA WEB EN NUESTRAS TIENDAS

  1. Compras realizadas en nuestras tiendas Fútbol Factory a través de la web.

    Si has realizado tus compras en una de nuestras tiendas Fútbol Factory a través de la web y/o tótem interactivo disponible con ayuda de uno de nuestros dependientes, podrás realizar tus cambios o devoluciones de los productos adquiridos (teniendo en cuenta las excepciones explicadas en esta misma página) en cualquiera de nuestras tiendas Fútbol Factory o a través del envío de tus productos a FÚTBOL FACTORY | Calle Volta 4 - Polígono Industrial San Marcos | 28906 Getafe (Madrid).

    Si acudes a una de nuestras tiendas deberás presentar el pedido de confirmación, impreso o en móvil, que se te envío en el momento de tu compra. Si por el contrario, decides devolver tus productos mediante envío deberás ponerte en contacto con nosotros en [email protected] en nuestro número de atención al cliente 91 664 56 07 (horario de 9:00 a 14:00 de lunes a viernes) y te indicaremos cómo proceder.