Comprobación y anulación de pedidos

1. Comprobación de datos

   Cuando realizas un pedido con nosotros, realizamos algunas comprobaciones antes de tramitarlo. Este tipo de comprobaciones consisten en la verificación de tu dirección, de tu capacidad crediticia y en la comprobación de si existe fraude. Realizamos comprobaciones automáticas de todas las compras para filtrar aquellas anormales o sospechosa y/o susceptibles de ser fraudulentas. Si se comete fraude a través de nuestra tienda futbolfactory.es, realizaremos las investigaciones pertinentes y se emprenderán las acciones legales necesarias. Al realizar tu pedido estás aceptando estas condiciones.

2. Cancelación de un pedido antes de su envío

   Podrás cancelar tu pedido de manera gratuita, siempre que no haya sido ya enviado. Debes tener en cuenta que si tu pedido contiene productos de equipaciones, personalizados, ventas privadas u otros que hubiera que pedir a proveedor, no serán susceptibles de cancelación. Deberás ponerte en contacto con el personal de atención al cliente por teléfono (91 664 56 07 en horario de 9:00 a 14:00 horas) o por email ([email protected]) para tramitar tu solicitud de cancelación

3. Cancelación de un pedido después de su envío

   Si decides cancelar tu pedido una vez que ya ha sido enviado, o bien no lo recibes (por ausencia en domicilio), podrás cancelar tu pedido (excepto si contiene los productos mencionados en el punto anterior). Descontaremos del importe del pedido los gastos de envío generados (puedes consultar nuestras tarifas de envío en la sección de ayuda envíos).
   
   
   
   Debes tener en cuenta que si hay algún tipo de incidencia en tu pedido, y no conseguimos contactar contigo; a los 30 días naturales, procederemos a la devolución del pedido.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todos los productos catalogados como Mascarillas y debido a razones sanitarias, no podrán ser devueltos, cambiados o reembolsables.

Hemos ampliado el plazo de cambio o devolución a 90 días días naturales a partir de la fecha de la recepción del pedido.

El plazo ampliado de cambio o devolución a 90 días también se aplica a nuestras tiendas de Fútbol Factory, Adidas Store y Joma Outlet.

1. Para cualquier tipo de cambio o devolución, tienes que imprimir y rellenar el formulario de solicitud de devolución, e introducirlo en el embalaje del producto a devolver.

   Si la responsabilidad del cambio o devolución es de Fútbol Factory, ya sea por defecto/tara de producto o error por nuestra parte, deberás ponerte en contacto en [email protected] en nuestro número de atención al cliente 91 664 56 07 (horario de 9:00 a 14:00 de lunes a viernes), y pasaremos a recoger la mercancía sin coste adicional para ti.

   Si la responsabilidad del cambio o devolución es tuya, por:

   • Cambio de talla o de producto.
   • Error por tu parte.
   • Variaciones de color y de otro tipo entre las fotografías de la web y el producto físico, debido a la digitalización de las imágenes.
   
   

   Deberás enviarnos el producto a la siguiente dirección, asumiendo los gastos de envío:

   FÚTBOL FACTORY | Calle Volta 4 - Polígono Industrial San Marcos | 28906 Getafe (Madrid)

   Si has elegido la devolución del dinero, lo haremos en un plazo máximo de 7 días hábiles, a partir de que recibamos la mercancía con el formulario de devolución correctamente cumplimentado.

2. Cambio o devolución

   Si no estás satisfecho con tu compra podrás solicitar el cambio o devolución poniéndote en contacto con nosotros. Te ofreceremos las alternativas existentes o te abonaremos el importe de tu pedido. Excepto en las siguientes circunstancias:

   • Artículos pertenecientes a las colecciones de Teamwear. Dicha colección se indicará en la ficha de producto de estos artículos.
   • Artículos comprados en ventas privadas
   • Artículos que hayan sido lavados o utilizados
   • Artículos sin etiqueta o embalaje original
   • Artículos no enviados completos. Por ejemplo, recibir sólo una zapatilla, o la chaqueta, pero no el pantalón del chándal...
   • Artículos personalizados mediante estampación con vinilo, serigrafiado, bordado o con cualquier otra técnica (incluidos nombres y números de jugadores y parches oficiales)
   1. Los nombres y números oficiales de nuestra tienda online son los comercializados por empresas licenciatarias de cada uno de los clubes para cada jugador, si por cualquier motivo el club, en cualquier momento de la temporada decide la modifcación de esos dorsales futbolfactory.es no se responsabilizará de los nombres y números vendidos y que afecten a tales cambios.
   • Ropa interior
   • Artículos sucios o con defectos provocados por negligencia, mal uso o manipulación indebida
   
   

   Si quieres cambiar cualquier producto de tu pedido, el envío del nuevo producto conllevará las mismas condiciones de compra que un pedido inicial.

   También puedes realizar el cambio de talla o modelo en cualquiera de nuestras tiendas Fútbol Factory..

   Para ello, deberás mostrar el email de confirmación del pedido, ya sea impreso o en tu teléfono móvil.

   En el caso de solicitar la devolución del dinero, no se devolverá en efectivo. Podrás recibir un vale con el importe correspondiente, o bien, podrás dejar allí el artículo, y Fútbol Factory te hará el ingreso (en un plazo máximo de 7 días hábiles) a tu tarjeta o cuenta PayPal si es el método de pago que utilizaste en la compra, o bien, facilitándonos tu número de cuenta en caso de haber elegido otro sistema de pago.

3. Devolución de productos defectuosos

   Tienes derecho a devolver productos defectuosos o que no se correspondan con tu pedido cuando los recibas. Deberás ponerte en contacto con nosotros en [email protected] en nuestro número de atención al cliente 91 664 56 07 (horario de 9:00 a 14:00 de lunes a viernes), y pasaremos a recoger la mercancía sin coste adicional para ti.

4. Información sobre devolución de dinero

   Las devoluciones de dinero se efectuarán de la misma forma en que se realizó el pago original, excepto si el pedido se ha pagado contra reembolso, ingreso o transferencia bancaria; en cuyo caso necesitaremos tu número de cuenta para poder hacerte una transferencia (el número de cuenta se deberá proporcionar a través del formulario de devolución, email o fax). Una vez autorizada la devolución del dinero tras la recepción del producto, esta se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles.

5. Descuentos especiales a colectivos, grupos, mayoristas

   Las operaciones a colectivos, grupos o ventas a mayoristas con descuentos especiales (mayores de los publicados en la web) o descuentos por volumen, no serán susceptibles de devolución. No obstante, un comercial estudiará cada caso para autorizar si procede cualquier cambio o devolución.

6. Reclamaciones

   Si quieres hacernos llegar una reclamación, puedes escribirnos un email a [email protected]. Analizaremos tu caso a la mayor brevedad posible, e intentaremos darte una solución adecuada y justa. Si quiseras poner otro tipo de reclamación oficial ponte en contacto con nosotros y te facilitaremos toda la documentación necesaria.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE LA WEB EN NUESTRAS TIENDAS

1. Compras realizadas en nuestras tiendas Fútbol Factory a través de la web.

   Si has realizado tus compras en una de nuestras tiendas Fútbol Factory a través de la web y/o tótem interactivo disponible con ayuda de uno de nuestros dependientes, podrás realizar tus cambios o devoluciones de los productos adquiridos (teniendo en cuenta las excepciones explicadas en esta misma página) en cualquiera de nuestras tiendas Fútbol Factory o a través del envío de tus productos a FÚTBOL FACTORY | Calle Volta 4 - Polígono Industrial San Marcos | 28906 Getafe (Madrid).
   
   Si acudes a una de nuestras tiendas deberás presentar el pedido de confirmación, impreso o en móvil, que se te envío en el momento de tu compra. Si por el contrario, decides devolver tus productos mediante envío deberás ponerte en contacto con nosotros en [email protected] en nuestro número de atención al cliente 91 664 56 07 (horario de 9:00 a 14:00 de lunes a viernes) y te indicaremos cómo proceder.

FORMAS DE PAGO Y PRECIOS

1. Pago mediante móvil con Bizum

   • Compra de forma fácil y segura en comercios online utilizando tu CLAVE BIZUM.
   • Sin números de cuenta, utilizando solo tu número de teléfono.

2. Pago a plazos con Pagantis

   • Hasta 2.500€ de financiación; sin importe mínimo, sin papeleos.
   • Tú eliges el número de cuotas: de 2 a 12 meses.
   • Posibilidad de pagar las cuotas con tarjeta, PayPal o con domiciliación bancaria.
   • Comisión general, si es fuera de la promoción de lanzamiento, del 1% del precio final según el número de cuotas elegido.

   Método de pago en cómodas cuotas.

3. Pago mediante transferencia/ingreso bancario

   Para realizar el pago por ingreso o transferencia, debes indicar como concepto el número de pedido que te asignamos al finalizar la compra, e ingresar o transferir el importe del pedido en la siguiente cuenta:

   LA CAIXA IBAN ES63 2100 8675 6702 0003 5705 (SWIFT CAIXESBBXXX)

   FUTBOL FACTORY SL

   Si pagas mediante transferencia bancaria, el pedido se preparará cuando la transferencia se haga efectiva en nuestra cuenta. Ten en cuenta que dependiendo del banco, puede tardar hasta 3 días hábiles.

   Si pagas mediante ingreso en efectivo desde un cajero, debes tener en cuenta que debemos esperar 1 día hábil para preparar tu pedido. Se cotejará el ingreso con el banco antes de proceder al envío del mismo.

   En caso de no recibir el pago en el plazo de 7 días naturales desde la realización de tu pedido, cancelaremos tu compra, y te lo comunicaremos por email.

4. Pago contrareembolso

   Esta forma de pago sólo será válida para Península y Baleares (Incluido Portugal).

   • Si el pedido contiene productos personalizados (estampación y/o bordados) no se podrá utilizar el envío contra reembolso.
   • El importe total se verá incrementado en un 4% del valor de tu compra.
   • El importe mínimo será de 4€ por pedido.
   • Si el pedido supera los 300€, el pedido no será tramitado hasta que sea verificado y aprobado por nosotros. Contactaremos contigo para informarte y darte las alternativas para formalizarlo.
   • El pago al transportista se realizará en efectivo. NO SON VÁLIDAS las formas de pago, talón o cheque.
   • Se recomienda tener el dinero exacto, ya que el transportista puede que no lleve cambio.
   • Si has hecho la transferencia o ingreso de un pedido contra reembolso, y éste ya ha salido de nuestros almacenes, deberás pagar el pedido contra reembolso y posteriormente, te devolveremos el importe pagado por transferencia o ingreso, ya que una vez que el pedido contra reembolso sale de nuestros almacenes, el tipo de pago no es anulable.

5. Pago por tarjeta

   El pago con tarjeta se realizará a través de un servidor seguro certificado por

   Se aceptan como medio de pago todo tipo de tarjetas MasterCard, y VISA, además de cualquier tarjeta de "La Caixa".

   Si quieres cambiar la forma de pago de tu pedido, es imprescindible que te pongas en contacto directamente con nosotros a través de [email protected] o bien en el 91 664 56 07 (en horario de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas), para poder realizarlo correctamente.

6. Pago por PayPal

   
   
   
   • Si eliges esta opción de pago, al pulsar el botón de "FINALIZAR MI COMPRA" se te redigirá a la pasarela de pago de PayPal.
   • Si ya tienes cuenta de PayPal, tan solo tendrás que indicar tu email y tu contraseña para realizar el pago
   • Si no dispones de cuenta de PayPal, podrás crearla y asociarla a tu tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria
   • El importe total se verá incrementado en 0,35€ más un 2,9% del valor de tu compra
   
   

   Nosotros no tendremos acceso en ningún momento ni a tu contraseña ni a tus datos bancarios.

7. Precios e IVA

   • Los precios que figuran en futbolfactory.es incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA).
   • Los gastos de envío se aplican por pedido.
   • Los pedidos para Canarias, Ceuta y Melilla se facturarán sin IVA. El descuento se verá reflejado en el "detalle de pedido".
   • De igual modo, todos los pedidos internacionales se facturarán sin IVA, excepto para particulares de los países pertenecientes de la CEE o empresas que no disponga de CIF comunitario.
   • Para todas las compras exentas de IVA, se aplicará el descuento en el resumen de tu pedido al finalizar la compra.

8. Cambio de precio

   Los precios que figuran en futbolfactory.es están sujetos a variaciones. Nos reservamos el derecho a cambiar los precios sin previo aviso. Los precios que aparecen en nuestros sitios web en un determinado momento, tan sólo serán válidos en ese preciso momento